* 與用戶交談

　　* 到辦公地點拜訪用戶

　　* 觀察用戶工作

　　* 將用戶工作錄像

　　* 了解工作組織

　　* 自我嘗試

　　* 使用戶在工作時邊想邊說

　　* 讓用戶參與設計

　　* 在設計小組中包括專家級用戶

　　* 執(zhí)行任務分析

　　* 利用調(diào)查和問卷

　　* 制定可測試的目標

　　在有可能的情況，在需求和流程設計中努力做到精確、客觀和細致，不但能保證系統(tǒng)開發(fā)的質量和成熟度，也會使你得到客戶高度的滿意和信任，為今后更多的業(yè)務合作敞開大門。

　　五. 制作設計計劃書

　　到了這個階段，可以說掌握了客戶的需求并對計劃實施的系統(tǒng)開發(fā)有了清楚地認識，與客戶之間達成了共識，那么在進入下個階段的工作時，制作設計計劃書是非常必要的。

　　設計計劃書是全面描述整個系統(tǒng)的全貌，作為系統(tǒng)分析、測試人員工作的基礎，同時也是客戶驗收的標準，作為業(yè)務合同的內(nèi)容之一，因此，應該仔細謹慎地撰寫設計計劃書。

　　根據(jù)項目的不同，設計計劃書的內(nèi)容或許有所不同，以下筆者提供一份樣本供大家參考，該份樣本基本涵蓋了需要在計劃書中進行確認和描述的核心要素。

　　六. 總結

　　在本階段的工作過程中，核心的任務是通過上個階段的需求分析，進行項目模型設計和業(yè)務流程分析，并制作用戶界面原型得到用戶的確認，最終完成雙方認可的《設計計劃書》，作為下一階段系統(tǒng)設計和軟件建模的依據(jù)。

　　如何高質量地完成業(yè)務流程分析階段的工作，筆者總結的經(jīng)驗如下：

　　* 真正以用戶為中心的設計，到客戶的實際工作環(huán)境中觀察和記錄;

　　* 仔細查找各種業(yè)務主角，并表述不同主角的各種操作流程步驟;

　　* 簡化需求，將客戶的需求歸納整理，抓住核心問題;

　　* 細化需求，針對核心問題，模擬用戶角色，進一步確認流程和規(guī)范;

　　* 認真制定設計計劃書，為下階段的工作打好基礎;