2411軟考系規(guī)每日一練：事件管理的流程
IT 服務(wù)運(yùn)營中，事件管理的流程應(yīng)按照：①對(duì)事件進(jìn)行受理與處理、②對(duì)事件進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤、（）、④進(jìn)行事件滿意度調(diào)查、⑤完成事件報(bào)告以及對(duì)其他關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理的順序進(jìn)行。
A、對(duì)事件進(jìn)行升級(jí)
B、對(duì)事件進(jìn)行降級(jí)
C、關(guān)閉所有已解決的事件
D、處理優(yōu)先級(jí)最高的事件
信管網(wǎng)參考答案：A
信管網(wǎng)解析：事件管理的流程應(yīng)按照：①對(duì)事件進(jìn)行受理與處理、②對(duì)事件進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤、③對(duì)事件進(jìn)行升級(jí)、④進(jìn)行事件滿意度調(diào)查、⑤完成事件報(bào)告以及對(duì)其他關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理的順序進(jìn)行。
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