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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/29）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)有助于識別問題的主要原因或根本原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)doob**：
質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量角色與職責(zé)、質(zhì)量審查的項目可交付成果、質(zhì)量控制活動、質(zhì)量工具、與項目有關(guān)的主要程序

信管網(wǎng)cnit**************：
制定了項目管理計劃質(zhì)量管理計劃沒包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理負責(zé)人應(yīng)獨立于項目，檢查出的缺陷沒有改進，質(zhì)量管理負責(zé)人經(jīng)驗不足，全員沒有質(zhì)量意識項目質(zhì)量目標(biāo) 項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 基于過程和交付物的審查方法 質(zhì)量控制工具流程圖 因果圖 散點圖

信管網(wǎng)cnit**************：
1.制定了質(zhì)量管理計劃 2.對于存在問題的質(zhì)量問題進行了及時溝通確認原因 3.1.沒有進行有效的質(zhì)量管理 2.對于檢查出來的質(zhì)量問題，只是口頭通知了， 3.質(zhì)量檢測的顆粒度不一致，不能只詳細檢查自己懂得那部分 4.對質(zhì)量問題沒有進行有效控制 5.沒有進行過程改進 6.質(zhì)量管理計劃內(nèi)容不全規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量產(chǎn)品特性 流程圖 根本原因分析 散點圖

信管網(wǎng)cnit**************：
1.制定了質(zhì)量管理計劃 2.指定了專門的質(zhì)量保證人員 3.定期進行質(zhì)量檢查 1.只有針對可交付物的檢查，沒有針對過程的質(zhì)量檢查 2.項目經(jīng)理將質(zhì)量管理工作全權(quán)交給質(zhì)量保證人員，自己不管 3.針對質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項，沒有進行分析和改正 4.質(zhì)量管理人員和項目組成員的溝通不到位 5.和客戶的溝通不到位，半年才溝通一次 6.質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)沒有執(zhí)行到位 7.質(zhì)量保證過程沒有根據(jù)實際情況進行優(yōu)化1.項目的質(zhì)量目標(biāo) 2.質(zhì)量的目標(biāo) 3.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.質(zhì)量分工與職責(zé) 5.確認需要進行質(zhì)量檢查的可交付成果和過程 6.確定質(zhì)量管理采用的工具 7.質(zhì)量管理涉及到的項目過程 8.為質(zhì)量管理規(guī)劃的控制質(zhì)量和管理質(zhì)量的活動1.過程、成果 2.目的 3.過程分析 4.因果圖 5.散點圖

信管網(wǎng)cnit**************：
1有專門的質(zhì)量管理人員 2制定了質(zhì)量管理計劃 3定時進行質(zhì)量檢查1未制定詳細的質(zhì)量檢查單 2半年一次內(nèi)部審核太久，應(yīng)定期開展 3發(fā)展質(zhì)量問題通知當(dāng)事人屢次不改后 應(yīng)上報項目經(jīng)理 4與項目經(jīng)理缺乏溝通 都不清楚項目情況 5質(zhì)量檢查顆粒度不同 6與客戶缺少溝通匯報規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量需求 質(zhì)量 流程圖 根本原因分析